经常在论坛里潜水，今天我也出来冒个泡。这事不写出来，郁结在心里，叫我食不知味。
进入公司半年多了。由于是网络销售，联络的客户多是大江南北。见不着面，就用电话和聊天工具沟通。见不着面，肯定要寄样品，一来给客户看看我们的质量，二来也加多一些对方给我公司的信任度。
刚开始那会，对客户叫个满怀热情（现在依然热情不减，只是没那么狂热了），一有人询盘就立刻回复，讲话小心冀冀，生怕水平不够毁了公司的形象。对客人提出的问题也是有问必答。不懂的，我就问同事，问经理，或者到网上去查。倒不是公司传授的基本知识不够，只是有时候客户问的问题，跟产品有点八竿子打不着。没办法么，上帝的问题，咱必须得答复他，这是咱的义务。（现在想想，根本没必要这样巴结客户）
这里我要说的是寄样品。刚来公司头俩月，基本上每周都有十几个样品寄出去。我公司产品是阳光板和耐力板，考虑到几块样品不是很贵，样品费从来没跟客户要过。我想着前期服务好的话，那么客户印象好，肯定容易下单。于是乎那阵寄样品的快递费也都我公司月结的，一月下来，快递费也形成了一笔开销。
寄出一个样品，我就像寄出了一个希望。满怀期待客户那边有反应，可结果，石沉大海是多的。前两个月寄出样块最多，签了俩单子。货款总共不到一万。经理开始给我上课了，我只好被迫改变策略，此后快递费由对方出，样品依旧免费。这下子样品寄出量少了很多。不过我想也好，用快递费试验客户的诚意度，算是过滤了一把吧。呵呵
上个月，一个重庆的客户，他说公司要订做一批耐力板，质保五年的。他讲的量也蛮大，我就按最低价给他报了过去。他说好，叫我寄些样品过去。我就让样板房师傅裁样块，湖兰和透明各寄了两块，还有两本耐力板样册，上面有产品的详细说明。寄之前我跟客户说，快递费他要付一下，下单快递费会退回，并且我保证我们公司产品质量一定能让他满意等等，客户答应了。快递隔天到达，到付费20元。
我想等两天客户不来电话，我就电话给客户了解一下情况。谁知道快递寄出第三天中午，快递公司成都那边来电话了，说客户拒收快件。要我们退回来。我打电话给客户，客户在电话里理直气壮地说，我这里有好几家公司都不要快递费的，就你们要快递费。反正样品我这里很多了，也不少你们这一家。你们退回去好了。我不知道说什么，隐忍着温柔地说，好吧，有需要再联系我。虽然前两天在旺旺上说好了，可现在客户不要了，那还能说什么，只有退回来了。可能我的性格就是比较隐忍型的。唉，这性格不好，总被牵着鼻子走。
后来过了一个多月，中间也跟这客户打过招呼，只是没提这耐力板的事。我怕说的多了人家会反感，毕竟我们的样品人家也没看。又过了一个月左右，这客户又在旺旺问了我另一种质量的耐力板价格，并问板子的保护膜能不能不写我公司的LOGO。我重报了价给他，并说按他的要求可以做。以为又来了希望，还小小兴奋了一把。现在两个月又过去了，客户沉寂了，偶尔的打个招呼也没有反应。我想可能是在别家订了吧，我业务技巧不够，深表遗憾。也或许是还在比较中，我不晓得。
另一次在阿里求购信息中看到，客户地点在永州，用旺旺联系的。这位客户也是需要耐力板，报价、述说产品等流程完了之后，客户说要个样品看看。我说行。这位客户很好说话，说快递费自己付，没有问题。
样品寄出之后四天，客户那没有动静，我电话过去。客户说样块在比对中。好，我等待。后来的时间，没看见客户旺旺在线。样品寄出刚好第十天，快递公司电话来，是永州那边的快递公司，讲道我公司的快递无人领取（客户收件地点比较偏，要客户自己来取）。我有点晕，客户不早都收到了么？确认之后，还真是我十天前寄的。第二次打电话过去。我说王经理您好，我是浙江奥兹公司的，您出差回来了吗（快递公司说的，客户不取快件是因为在外地出差），客户说，哦，回来了。我说，上次那个快递已经到了，前阵子您挺忙的，您看现在您回来了，要不麻烦您取一下快递，也好看看我们的产品质量。客户说，啊，那个材料，我们已经采购了。这个样品就不用看了。
我哭。
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